Questions fréquemment posées

Ici, nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant nos œuvres sur toile : matériaux, certificats, production, expédition, incidents et processus d’achat. Un guide clair pour comprendre notre manière de travailler et ce que vous pouvez attendre de chaque œuvre.

À propos de l'œuvre

Qu’est-ce qu’une impression giclée ?

Une impression giclée est une reproduction de haute qualité réalisée à l’aide d’encres pigmentaires sur un support artistique. Elle offre une grande fidélité des couleurs, une profondeur visuelle et une excellente durabilité, ce qui en fait l’une des techniques les plus appréciées pour les œuvres sur toile.

Quels sont les soins et l’entretien recommandés pour les impressions sur toile ?

Nous recommandons d’éviter l’exposition directe et prolongée au soleil, de ne pas placer l’œuvre dans des zones à forte humidité et de la nettoyer uniquement avec un chiffon doux et sec. Cela permet de mieux préserver la surface et la stabilité des couleurs.

Fournissez-vous un certificat d’authenticité avec les impressions ?

Chaque œuvre est livrée avec son certificat d’authenticité, garantissant son exclusivité et son identification au sein de la collection.

De plus, chaque œuvre intègre son propre système de vérification :

- Signature de l'artiste au dos de l'œuvre
- Hologramme numéroté avec un code unique
- Certificat associé avec le même numéro d'identification
- Le sceau de la marque comme validation finale

En complément, l’œuvre dispose de son enregistrement numérique correspondant, renforçant sa traçabilité et sa protection en tant que pièce artistique.

Ce système assure l’authenticité de chaque œuvre, empêche toute reproduction ou duplication et renforce sa valeur en tant qu’œuvre unique au sein de la collection.

Les droits des œuvres exposées sur ce site web sont-ils réservés, même après leur achat ?

Oui. L’achat d’une œuvre n’implique pas la cession des droits d’auteur ou de reproduction. Ces droits restent la propriété de NOVARTWEB, sauf accord exprès par écrit.

Offrez-vous des options d’encadrement pour les impressions sur toile ?

Actuellement, l’accent est principalement mis sur les œuvres sur toile. Si vous avez besoin d’une présentation spécifique pour une pièce particulière, nous vous recommandons de nous consulter au préalable afin d’explorer les options disponibles.

Quels formats d’œuvres proposez-vous ?

Nous proposons actuellement une sélection de formats conçus pour s’adapter aussi bien à des espaces intimes qu’à des compositions à forte présence visuelle.

Les dimensions standard incluent :

- Format standard - 42 × 60 cm
- Format agrandi - 63 × 90 cm

Dans la collection Nature, nous développons des formats panoramiques de grande taille, conçus comme les pièces protagonistes de l'espace :

- Grand format panoramique - 140 × 47 cm
- Collection panoramique - élément principal - 180 × 60 cm

L’épaisseur de 2 cm confère une présence élégante et contemporaine, permettant à l’œuvre de s’intégrer naturellement dans son environnement.

Certains projets peuvent nécessiter des formats sur mesure, étudiés au cas par cas.

Achat et paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons des méthodes de paiement sûres et fiables afin de garantir une expérience d’achat fluide et sans souci.

Vous pouvez actuellement passer votre commande via :

- Virement bancaire direct
- Paiement par carte

Dans le cas d’un virement bancaire, la commande est traitée une fois le paiement confirmé. Merci d’indiquer le numéro de commande comme référence.

Tous les paiements sont traités via des environnements sécurisés qui protègent vos données à tout moment.

Puis-je annuler ma commande avant le début de l’impression ?

Oui, tant que la production n’a pas encore commencé. Comme toutes les œuvres sont réalisées sur commande, il est important de demander l’annulation dans les plus brefs délais.

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction du processus de production et de la destination.

Chaque œuvre est réalisée sur commande, de sorte que le délai total inclut la préparation, l’impression et l’expédition.

Chaque pièce est réalisée avec une attention méticuleuse aux détails afin d’en garantir la qualité ; les délais peuvent donc varier légèrement selon l’œuvre.

Une fois le processus finalisé, vous recevrez les informations de suivi de l’expédition afin de pouvoir suivre votre commande.

Le prix de la livraison inclut-il les taxes et les droits de douane ?

Oui. Le prix affiché au moment de l’achat est le prix final.

Le prix inclut toutes les taxes, les droits et les frais d’expédition, sans frais supplémentaires ni coûts cachés.

Nous appliquons une politique de transparence totale afin de garantir une expérience d’achat claire, directe et sans surprise.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Si votre œuvre arrive endommagée pendant le transport, nous nous en occuperons rapidement et avec le plus grand soin.

Afin de gérer correctement l’incident, il est important de suivre les étapes suivantes au moment de la livraison :

- Vérifier l'état du colis à la réception
- Si des dommages sont visibles, notez-les sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.
- Prenez des photos de l'emballage et de l'œuvre concernée.

Une fois ces étapes réalisées, merci d’envoyer les informations à digital@novartweb.com dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Après vérification de l’incident, vous pourrez choisir entre :

- Remboursement intégral
- Remplacement de l'œuvre

Dans les deux cas, la pièce endommagée devra être retournée pour destruction, afin de garantir l’exclusivité de chaque œuvre.

Nous ne pourrons pas accepter les réclamations signalées hors délai ou dans les cas où l’œuvre aurait été manipulée après la livraison.

Puis-je retourner l’œuvre si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Nos œuvres sont réalisées sur commande en édition unique 1/1, ce qui signifie que chaque pièce est créée exclusivement pour vous.

Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis ou insatisfaction après l’achat.

Cette démarche garantit que chaque œuvre est véritablement unique, sans stock ni reproductions supplémentaires.

Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou si un problème survient lors de la livraison, nous nous en occuperons afin de vous proposer une solution adaptée.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous accompagnerons de manière personnalisée.