Questions fréquemment posées
Aquí resolvemos las dudas más habituales sobre nuestras obras en lienzo: materiales, certificados, producción, envíos, incidencias y proceso de compra. Una guía clara para entender cómo trabajamos y qué puedes esperar de cada obra.
Sobre la obra
¿Qué es una impresión giclée?
Una impresión giclée es una reproducción de alta calidad realizada con tintas pigmentadas sobre soporte artístico. Ofrece gran fidelidad de color, profundidad visual y una excelente durabilidad, por lo que es una de las técnicas más valoradas para obras en lienzo.
¿Cuáles son los cuidados y mantenimiento recomendados para las impresiones en lienzo?
Recomendamos evitar la exposición directa y prolongada al sol, no colocar la obra en zonas con humedad elevada y limpiarla únicamente con un paño seco y suave. Así se preserva mejor la superficie y la estabilidad del color.
¿Proporcionan un certificado de autenticidad con las impresiones?
Cada obra se entrega con su certificado de autenticidad, diseñado para garantizar su carácter exclusivo y su identificación dentro de la colección.
Además, cada pieza incorpora un sistema de verificación propio:
• Firma del artista en la parte posterior de la obra
• Holograma numerado con un código único
• Certificado asociado con el mismo número identificativo
• Sello de la marca como validación final
Como parte adicional, la obra cuenta con su correspondiente registro digital, que refuerza su trazabilidad y protección como pieza artística.
Este sistema permite asegurar la autenticidad de cada obra, evitar cualquier tipo de reproducción o duplicado y reforzar su valor como obra única dentro de la colección.
¿Están reservados los derechos de las obras expuestas en esta web, incluso después de comprarlas?
Sí. La compra de una obra no implica la cesión de los derechos de autor o reproducción. Esos derechos siguen perteneciendo a NOVARTWEB, salvo acuerdo expreso por escrito.
¿Ofrecen marcos para las impresiones en lienzo?
Actualmente el foco principal está en la obra sobre lienzo. Si en una pieza concreta necesitas una presentación específica, conviene consultarlo previamente para valorar opciones.
¿Qué tamaños de cuadros ofrecen?
Actualmente trabajamos con una selección de formatos pensados para adaptarse tanto a espacios íntimos como a composiciones de mayor presencia visual.
Las medidas estándar incluyen:
• Formato estándar · 42 × 60 cm
• Formato ampliado · 63 × 90 cm
En la colección Nature desarrollamos formatos panorámicos de gran formato, concebidos como piezas protagonistas dentro del espacio:
• Gran formato panorámico · 140 × 47 cm
• Panorámico colección · pieza protagonista · 180 × 60 cm
El grosor de 2 cm aporta una presencia elegante y contemporánea, permitiendo que la obra se integre con naturalidad en el entorno.
Determinados proyectos pueden requerir formatos específicos, que se valoran de forma personalizada.
Compra y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos métodos de pago seguros y fiables para garantizar una experiencia de compra fluida y sin preocupaciones.
Actualmente puedes realizar tu pedido mediante:
• Transferencia bancaria directa
• Pago con tarjeta
En el caso de la transferencia bancaria, el pedido se procesa una vez confirmado el ingreso, utilizando el número de pedido como referencia.
Todos los pagos se gestionan a través de entornos seguros que protegen tus datos en todo momento.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que se imprima?
Sí, siempre que la producción no haya comenzado. Como todas las obras se realizan bajo pedido, es importante solicitar la cancelación lo antes posible.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del proceso de producción y del destino del envío.
Cada obra se realiza bajo pedido, por lo que el plazo total incluye la preparación, impresión y envío.
Trabajamos cada pieza con detalle para garantizar su calidad, por lo que los tiempos pueden variar ligeramente según la obra.
Una vez finalizado el proceso, recibirás la información de envío para poder hacer el seguimiento.
¿El precio de entrega incluye impuestos y tasas?
Sí. El precio que ves en el momento de la compra es el precio final.
Incluye todos los impuestos, tasas y costes asociados al envío, sin cargos adicionales ni costes ocultos.
Trabajamos con una política de transparencia total para que la experiencia de compra sea clara, directa y sin sorpresas.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?
Si tu obra llega dañada durante el transporte, nos encargaremos de solucionarlo de forma ágil y cuidada.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, es importante seguir estos pasos en el momento de la entrega:
• Revisar el estado del paquete al recibirlo
• Si hay daños visibles, anotarlo en el albarán del transportista antes de firmar
• Tomar fotografías del embalaje y de la obra afectada
Una vez realizado, deberás enviarnos la información a digital@novartweb.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Tras verificar la incidencia, podrás elegir entre:
• Reembolso completo del importe
• Reposición de la obra
En ambos casos, será necesario devolver la pieza dañada para su destrucción, garantizando así la exclusividad de cada obra.
No podremos aceptar incidencias comunicadas fuera de plazo o en casos donde la obra haya sido manipulada tras la entrega.
¿Puedo devolver la obra si no estoy satisfecho con la compra?
Nuestras obras se producen bajo pedido y en edición única, lo que significa que cada pieza se crea exclusivamente para ti.
Por este motivo, no es posible realizar devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción tras la compra.
Este modelo garantiza el carácter irrepetible de cada obra y evita la existencia de stock o reproducciones adicionales.
No obstante, si tu pedido presenta algún daño durante el transporte o incidencia en la entrega, nos encargaremos de gestionarlo para ofrecerte una solución adecuada.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes escribirnos y te orientaremos de forma personalizada.
Français 
Español 
English